Tietosuojaseloste

Päivitetty 18.10.2024

Henkilötietosi ja kuinka käsittelemme niitä

Kun uskot haltuumme henkilötietojasi, meille on tärkeää, että tunnet tekeväsi sen turvallisesti. Me välitämme yksityisyydestäsi ja kohtelemme henkilötietojasi kunnioituksella sekä voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Tämä seloste selventää sinulle, kuinka keräämme ja käsittelemme henkilötietojasi, kun vierailet sivustollamme ja käytät palveluitamme.

Henkilötietojen käsittely tapahtuu henkilötietolain sekä EU:n 25.5.2018 alkaen sovellettavan tietosuoja-asetuksen mukaisesti. Rekisterinpitäjä on Suomen Retkitukku Oy (Y-tunnus: 3094616-3).

Tekemällä tilauksen hyväksyt sen, että tallennamme ja käytämme tietojasi palvelumme täydentämiseksi sekä palvelukokemuksesi parantamiseksi.

Käytämme henkilötietojasi sähköpostien ja tekstiviestien lähettämiseen tuotteistamme, palveluistamme, kampanjoistamme ja tarjouksistamme. Voit peruuttaa suostumuksesi markkinointiviestien vastaanottamiseen milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun, käyttämällä kustakin uutiskirjeestä löytyvää peruutuslinkkiä tai noudattamalla kussakin tekstiviestissä olevia tilauksen peruutusohjeita.

Mitä tarkoitamme henkilötiedoilla?

Henkilötiedot ovat tunnistetietoja, joiden voidaan suoraan tai välillisesti osoittaa kuuluvan elävälle luonnolliselle henkilölle. Henkilötietoja ovat esimerkiksi henkilötunnus, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Lisäksi niihin voidaan lukea asiakasnumerot, erilaiset salatut tiedot sekä sähköiset tunnistetiedot, kuten IP-osoite.

Mitä henkilötietoja keräämme ja miksi?

Tiedot, jotka annat, kun alat Retkitukun asiakkaaksi

Kun teet tilauksen Retkitukusta, pyydämme sinulta seuraavat tiedot: nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi ja tarvittaessa henkilötunnuksesi. Keräämme myös tietoja toimitustavoista, mahdollisista toimituspisteistä ja IP-osoitteista. Tekemällä ostoksen kaupassamme teet kanssamme ostosopimuksen, joka toimii laillisena perustana henkilötietojesi käsittelylle. Sopimus on välttämätön, jotta pystymme täyttämään lakisääteiset velvoitteemme sekä velvollisuutemme asiakasta kohtaan, esimerkiksi maksutapahtuman ja toimituksen osalta.

Henkilökohtaisen yhteydenoton yhteydessä kerättävät tiedot

Kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme esimerkiksi puhelimitse, sähköpostitse tai chatissa, tallennamme meille antamasi henkilötiedot, kuten nimesi, tilausnumeron tai sähköpostiosoitteen. Teemme näin, jotta voimme vastata kysymyksiisi ja hoitaa asiaasi. Jos yhteydenottosi koskee puolestaan palautusta tai reklamaatiota, käytämme tietojasi täyttääksemme kuluttajansuojalain mukaiset velvoitteemme. Kaikki tämä perustuu Retkitukun ja asiakkaan väliseen ostosopimukseen.

Kuinka käytämme henkilötietojasi?

Yhteisymmärryksessä asiakkaidemme palvelemiseen

Käytämme henkilötietoja asiakkaidemme tunnistamiseen, heidän tilaustensa käsittelemiseen ja lähettämiseen sekä laskutuksen ja maksutapahtumien läpiviemiseen. Säilytämme tietojasi myös siksi, että osaamme palvella sinua sinun ottaessasi yhteyttä meihin: esimerkiksi kysymyksen, palautteen tai valituksen vuoksi.

Tarjotaksemme tietoa tuotteista ja palveluistamme

Käytämme sähköpostiosoitetietojasi tarjotaksemme sinulle tietoa tuotteistamme ja palveluistamme uutiskirjeitse. Voit peruuttaa uutiskirjetilauksesi ja suostumuksesi markkinointiviestintäämme milloin vain ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai klikkaamalla Peru uutiskirjetilaus -linkkiä, joka löytyy jokaisesta uutiskirjeestämme.

Emme koskaan, missään olosuhteissa, luovuta tai myy tietojasi asiattomille osapuolille.

Kenen kanssa sitten jaamme henkilötietoja?

Maksupalvelutarjoajan

Jotta voimme veloittaa ostoksista, hoitaa laskutusta ja maksuliikennettä, meidän on jaettava tarvittavat tiedot maksupalvelutarjoajamme, Klarnan, kanssa. Klarna pyytää henkilötietosi maksutapahtuman yhteydessä. Näin kerätyistä tiedoista vastuu kuuluu Klarnalle, ja se käsittelee niitä omien palveluehtojensa mukaisesti. Tutustu Klarnan ehtoihin tästä.

Kuljetusyhtiön

Meidän on luovutettava henkilötietojasi valitsemallesi kuljetusyhtiölle siltä osin kuin se on tilauksesi toimittamiseksi välttämätöntä.

Evästeet

Keräämme muiden verkkokauppojen tapaan automaattisesti tietoa asiakkaidemme selauskäyttäytymisestä sivuillamme. Muiden toimijoiden tapaan myös jaamme kerättyä tietoa kolmansien osapuolten, esimerkiksi Facebookin, evästeiden avulla. Dataa käytetään täysin anonyymisti markkinointi- sekä web-analytiikkaan ja siten palvelumme kehittämiseen. Evästeiden avulla ei kuitenkaan kerätä tunnistetietoja, kuten vierailijan IP-osoitetta, joten selaustietoja ei voi ikinä yhdistää yksittäisiin asiakkaisiimme.

Jos haluat estää selaustietojesi tallentamisen, voit poistaa evästeet käytöstä selaimesi asetuksista.

Evästeet Google ja Microsoft

Keräämme analytiikkatietoja kolmannen osapuolen evästeiden avulla markkinointia ja verkkoanalyysia varten parantaaksemme palveluitamme. Käytämme evästeitä Googlelta ja Microsoftilta. Henkilötiedot kerätään nimettömänä ja salattuna. Widforss 1729 AB / Suomen Retkitukku Oy on vastuussa näiden evästeiden käytöstä verkkosivuillamme. Google ja Microsoft ovat erillisiä rekisterinpitäjiä, jotka vastaavat omien evästeidensä käsittelystä. Lue lisää Googlen ja Microsoftin suorittamasta henkilötietojen käsittelystä Googlen tietosuojakäytännöstä ja Microsoftin tietosuojakäytännöstä.

Lue Googlen tietosuojakäytäntöstä täältä >>

Lue Microsoftin tietosuojakäytäntöstä täältä >>

Uutiskirjemarkkinointi

Tarjoamme sinulle tietoa tuotteistamme ja palveluistamme uutiskirjeitse, minkä mahdollistaa ulkoinen asiakkuudenhallintapalvelu. Tässä yhteistyökumppaninamme toimii Apsis International AB, joka toimii vain tietojen säilyttäjänä. Tietojen hallinnointi kuuluu täysin Suomen Retkitukku Oy:lle, joka näin ollen vastaa täysin henkilötietojen päivittämisestä ja poistamisesta. Tietoja säilytetään ja käsitellään EU-alueen sisällä.

Voit perua uutiskirjetilauksen milloin vain ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai klikkaamalla uutiskirjetilauksen perumislinkkiä, jollainen löytyy joka uutiskirjeestämme.

Viranomaisyhteistyö

Lain ja viranomaispäätösten niin edellyttäessä meidän on luovutettava asiakkaidemme henkilötietoja viranomaisille, jos viranomaiset niitä pyytävät. Näin on esimerkiksi silloin, kun Poliisi pyytää tietoja rikostutkinnan yhteydessä.

Muut käyttöyhteydet

Voimme luovuttaa tietojasi muille kuin yllä mainituille, luotetuille sopimuskumppaneille, mikäli se on liiketoimintamme kannalta täysin välttämätöntä. Henkilötietojen käsittely on tässäkin tapauksessa erittäin suojattua, turvallista ja luottamuksellista.

Jaamme tiedot myös ostajan kanssa mahdollisen yritysoston tai fuusioitumisen yhteydessä.

Näin pitkään säilytämme henkilötietojasi

Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin siihen on lainmukaiset edellytykset, dokumentoitu syy tai asiakassuhde on aktiivinen. Siivoamme tietokantojamme säännöllisesti, jotta saamme minimoitua epäolennaisen tiedon määrän ja tietojen säilytysajat. Lähtökohtaisesti säilytämme asiakkaidemme henkilötietoja maksimissaan kolmen vuoden ajan viimeisestä asiointitapahtumasta. Joitakin, kirjanpitolain edellyttämiä tietoja säilytetään kuitenkin kauemmin.

Näin me suojaamme henkilötietosi

Käytämme kaikkia asianmukaisia keinoja suojataksemme arvokkaat tietosi väärinkäytöksiltä, asiaankuulumattomilta tahoilta sekä katoamiselta. Niiden ihmisten lukumäärä, joilla on pääsy tietoihisi, on hyvin rajallinen. Tahot, joiden kanssa jaamme tietoja, käsittelevät tietoja meidän toimeksiannostamme ja tiukasti ohjeistuksemme mukaisesti.

Käytämme alan standardeja arkaluontoisten tietojen säilyttämiseen, prosessointiin ja liikuttamiseen mahdollisimman turvallisesti, esimerkiksi näitä ovat  SSL/TLS, PGP sekä yksisuuntainen tiivistealgoritmi.

Sinun henkilötietosi, sinun päätöksesi

Sinulla on asiakkaanamme aina oikeus pyytää Retkitukun hallussa olevat tietosi katseltavaksesi sekä halutessasi pytää niiden poistamista. Jos haluat tarkastella tietojasi tai pyytää niiden poistamista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme info(at)retkitukku.fi, ja asiakaspalvelijamme vievät mielellään asiasi eteenpäin. Huomaathan, että tietojen tarkastelu ja poistattaminen edellyttää tunnistautumista. Lopuksi saat tietosi tai vahvistuksen niiden poistamisesta ilman tarpeetonta viivytystä.

Jos henkilötietojen käsittely perustuu suostumukseen, kuten uutiskirjemarkkinoinnin tapauksessa, sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi. Tämä onnistuu peruuttamislinkin avulla, jollainen löytyy kaikista lähettämistämme uutiskirjeistä.

Jos tietosi on virheellisiä, vajavaisia tai epäolennaisia, sinulla on oikeus pyytää niiden oikaisemista, täydentämistä tai poistamista. Sinulla on myös oikeus vaatia vahingonkorvausta, mikäli henkilötietojesi käsittely ei ole lain mukaista. 

Niitä tietoja, joiden säilyttämiseen on lakisääteinen velvollisuus, emme pysty poistamaan. Lisäksi meidän säilytettävä sellaiset tiedot, joita tarvitsemme täyttääksemme velvollisuutemme asiakasta kohtaan esimerkiksi tuotepalautus- ja reklamaatiotapauksissa.

Meille on tärkeää, että tunnet olosi turvalliseksi ja arvokkaat tietosi turvatuiksi. Suojaamme tinkimättä yksityisyyttäsi ja käsittelemme tietojasi asianmukaisesti ja kunnioituksella. Mikäli kuitenkin uskot, että käsittelemme henkilötietojasi väärin, voit aina ottaa yhteyttä meihin asian selvittämiseksi. Sinulla on myös oikeus ottaa yhteyttä tietosuojavaltuutetun toimistoon, joka valvoo henkilötietojen käsittelyä Suomessa.

Retkitukku pidättää oikeuden tehdä muutoksia tähän tietosuojakäytäntöön milloin tahansa, mikäli se on välttämätöntä ilmenevien vikojen korjaamiseksi tai muuttuvien teknisten tai lakisääteisten vaatimusten täyttämiseksi. Kaikki tehdyt muutokset julkaistaan verkkosivustollamme.

Lisätietoja henkilötietojen hallinnasta saat sähköpostitse asiakaspalvelustamme info(at)retkitukku.fi.